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Kurz gesagt
Im Videogespräch kommen Einwände oft früher und kürzer als am Telefon. Der Kunde sagt „Schicken Sie mir eine Mail“ oder „Ich habe gerade keine Zeit für Video“, noch bevor der Termin begonnen hat.
Dieser Beitrag stammt von Februar 2025. Aktuelle Preise und Konditionen von KRAUSS stehen auf der Fakten-Seite und der Preisseite.
Die Antwort klärt den Grund und setzt einen klaren Rahmen, bevor der Kunde den Termin absagt.
Stand: Oktober 2026
Welche Einwände passen zum Videogespräch?
Drei Einwände treten bei Remote-Terminen besonders oft auf: Zeit, Gewohnheit und Technik. Der Satz „Keine Zeit für Video“ betrifft meist die Dauer. Der Satz „Schicken Sie mir eine Mail“ zeigt, dass der Kunde das Gespräch nicht als Nutzen sieht. Der Satz „Wir nutzen kein Videotool“ betrifft die Regeln im Haus.
| Einwand | Wahrscheinlicher Grund | Erste Antwort |
|---|---|---|
| „Ich habe keine Zeit für Video.“ | Dauer unklar | „Es sind 20 Minuten, und Sie entscheiden am Ende.“ |
| „Schicken Sie mir eine Mail.“ | Nutzen unklar | „Was müsste die Mail enthalten, damit sie Ihnen hilft?“ |
| „Wir nutzen kein Videotool.“ | Regeln im Haus | „Welches Werkzeug ist bei Ihnen erlaubt?“ |
Quelle: Gesprächsmuster der Redaktion, Stand 10/2026.
Wie klären Sie den Einwand vor dem Termin?
Bestätigen Sie die Dauer schriftlich und senden Sie den Link mit einem Hinweis, was im Gespräch geschieht. Wer den Ablauf kennt, sagt seltener ab. Bieten Sie einen Test der Verbindung an, damit technische Sorgen vorab wegfallen.
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- Bei Ihnen bestätigt
- Beim Kunden bestätigt[2]
Ein Praxisbeispiel mit Terminen ohne Erinnerung
In einem Projekt für einen Anbieter von Industrieservice wurden zehn Videotermine ohne Erinnerung geplant. Drei davon fanden nicht statt. Nach einer Erinnerung zwei Stunden vorher sank die Zahl der ausgebliebenen Termine in der nächsten Serie auf einen von zehn. Die Zahlen sind anonymisiert und gerundet.
Wann passt das Videogespräch nicht?
Wenn der Kunde nur wenige Minuten hat, ist ein Telefonat der bessere Kanal. Bei sensiblen Themen oder einem Kunden, der Videotools aus Datenschutzgründen ablehnt, wählen Sie den Weg, den er nennt. Ein Zwang zur Kamera schadet dem Gespräch. Erzwingen Sie keinen Kanal.
Welche Rechnung zeigt den Wert der Erinnerung?
Die folgende Rechnung nutzt offene Annahmen und dient der Orientierung:
| Posten | Wert | Herkunft |
|---|---|---|
| Videotermine im Monat | 20 | Annahme |
| Ausbleiben ohne Erinnerung | 30 % | Annahme |
| Ausbleiben mit Erinnerung | 10 % | Annahme |
| Zusätzlich gehaltene Termine im Monat | 4 | 20 × (30 % minus 10 %) |
Ersetzen Sie die Annahmen durch Ihre eigenen Werte aus dem Kalender.
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Checkliste für Remote-Termine
- Dauer und Ablauf im Einladungstext nennen
- Erinnerung zwei Stunden vor dem Termin senden
- Alternative Kanäle mit dem Kunden vorab klären
- Am Ende einen nächsten Schritt mit Datum festhalten
Die Antworten auf typische Einwände stehen auf der Einwandkarte. Den Ablauf am Telefon erklärt der Leitfaden zur Einwandbehandlung am Telefon. Die Vereinbarung von Terminen zeigt die Seite zur Telefonakquise. Begriffe erklärt das Glossar.
Häufig gestellte Fragen
Welche Einwände kommen vor allem bei Videogesprächen?
Häufig kommen Sätze wie Ich habe keine Zeit für Video, Schicken Sie mir eine Mail oder Wir nutzen kein Videotool. Dahinter stehen meist Zeit, Gewohnheit oder Datenschutzfragen. Klären Sie zuerst, welcher Grund vorliegt.
Wie reagiere ich auf den Einwand, das Videogespräch sei zu aufwendig?
Nennen Sie die Dauer genau, etwa 20 Minuten, und den Nutzen für den Kunden. Bieten Sie an, den Link vorab zu senden und einen Test zu machen. Ein klarer Rahmen nimmt die Sorge vor dem Aufwand.
Was tun, wenn der Kunde kein Videotool nutzen darf?
Bieten Sie das Telefonat als Alternative an. Fragen Sie, welches Werkzeug im Haus erlaubt ist. Die Wahl des Tools liegt beim Kunden, die Verantwortung für Datenschutz ebenfalls.
Wie oft werden Videotermine vergessen?
Das hängt von Branche und Vorlauf ab. Im Beispiel dieses Beitrags sank das Ausbleiben nach einer Erinnerung zwei Stunden vorher. Das ist ein Einzelfall und keine Messung für alle Unternehmen.
Wie beende ich ein Videogespräch ohne Termin sauber?
Fassen Sie den Stand in einem Satz zusammen und bieten einen Rückruf mit Datum an. Ein Dank für die Zeit schließt das Gespräch freundlich ab, auch ohne Ergebnis.
Soll ich die Kamera einschalten lassen?
Bitten Sie den Kunden um die Kamera nur, wenn der Termin es braucht, etwa für eine Demo. Bei einem Erstgespräch reicht oft eine Stimme, und eine Kamerapflicht erzeugt Widerstand.
Wann sind Videogespräche ungeeignet?
Wenn der Kunde nur kurz Zeit hat oder eine Vertraulichkeit verlangt, ist ein Telefonat oder ein persönliches Treffen besser. Auch bei sehr sensiblen Themen wählen Sie den Kanal, den der Kunde nennt.
Wie übe ich Einwände für Videotermine im Team?
Simulieren Sie den Termin mit Kamera und Bildschirm. Üben Sie die ersten 30 Sekunden und den Abschied. Ein Beobachter notiert, wann der Gesprächspartner den Nächsten Schritt nennt.
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