Inhalt7 Abschnitte
- 01Welche Rollen arbeiten in einer Kaltakquise-Agentur?
- 02Wie viele Telefonisten braucht es für Ihre Terminzahl? Eine Rechnung
- 03Was zeigte die Qualitätssicherung in der Praxis?
- 04Worauf achten Sie, wenn die Agentur Kaltakquise macht?
- 05Wann nicht: Wann passt eine Kaltakquise-Agentur nicht?
- 06Wie hilft KRAUSS als Kaltakquise-Agentur?
- 07Häufig gestellte Fragen
Dieser Beitrag stammt von Februar 2025. Aktuelle Preise und Konditionen von KRAUSS stehen auf der Fakten-Seite und der Preisseite.
In einer Kaltakquise-Agentur arbeiten vier Rollen zusammen: Rechercheur, Telefonist, Qualitätssicherung und Projektleitung. Ob Ihre Termine gut werden, hängt an der Qualitätssicherung, nicht am besten Anrufer. Dieser Beitrag beschreibt die Rollen, rechnet die Teamgröße für eine Terminzahl vor und zeigt die Fälle, in denen eine Agentur nicht zu Ihnen passt. Die Auswahl und das Briefing stehen in den Beiträgen Akquise Agentur und Vertriebsagentur gesucht. Stand: Oktober 2026.
Welche Rollen arbeiten in einer Kaltakquise-Agentur?
Vier Rollen, die jede ihre eigene Zahl verantwortet:
| Rolle | Aufgabe | Zahl, an der sie gemessen wird |
|---|---|---|
| Rechercheur | Firmen und Ansprechpartner prüfen, Anlass notieren | Anteil richtiger Ansprechpartner |
| Telefonist | Anrufen, Bedarf klären, Termin vereinbaren | Kontakt-, Termin- und Stattfindequote |
| Qualitätssicherung | Gespräche mithören, Termine am Vortag bestätigen | Anteil Termine, die den Kriterien entsprechen |
| Projektleitung | Briefing, Bericht, Abstimmung mit Ihnen | Termine nach Plan, Reaktionszeit |
Tabelle: Rollen in einer Kaltakquise-Agentur, Aufbau der Redaktion, Stand 10/2026
Fragen Sie eine Agentur, wer diese vier Rollen besetzt. Fehlt die Qualitätssicherung, bekommen Sie Termine, die bei der Übergabe auffallen: ohne Anlass, mit falschem Ansprechpartner oder ohne Bestätigung. Zur Übergabe hilft die Checkliste Termin-Übergabe.
Wie viele Telefonisten braucht es für Ihre Terminzahl? Eine Rechnung
Sie teilen die Zielzahl durch die Termine, die ein Telefonist schafft. Annahmen der Redaktion, keine Marktwerte: 24 Termine im Monat gewünscht, 18 Anruftage im Monat, 3 Stunden Anrufzeit am Tag, 12 Wahlversuche je Stunde, Kontaktquote 22 %, Terminquote 12 %.
| Größe | Rechenweg | Ergebnis |
|---|---|---|
| Wahlversuche je Telefonist im Monat | 18 x 3 x 12 | 648 |
| Gespräche mit Entscheidern | 648 x 0,22 | 143 |
| Termine je Telefonist | 143 x 0,12 | 17 |
| Telefonisten für 24 Termine | 24 / 17 | 1,4 |
Tabelle: Teamgröße für 24 Termine im Monat, Annahmen der Redaktion, Stand 10/2026
Die Agentur braucht also etwa 1,5 Telefonisten für Ihr Projekt. Das ist ein Grund, warum der Auslagerungsweg bei kleinen Mengen günstiger ist: Sie zahlen keine ganze Stelle. Ihr Angebot konfigurieren Sie in 2 Minuten unter Angebot konfigurieren.
Termine mit Kaufinteresse
Ihr Kalender voll mit Verkaufsterminen.
Wir übernehmen die Erstansprache, Ihr Vertrieb führt die Abschlussgespräche.
- Bei Ihnen bestätigt
- Beim Kunden bestätigt[2]
Was zeigte die Qualitätssicherung in der Praxis?
In einem Projekt für einen Anbieter von Ladeinfrastruktur hörte die Qualitätssicherung 15 Prozent der Gespräche mit. Nach vier Wochen zeigte sich: Zwei der vier Telefonisten vereinbarten Termine, ohne den Kaufcheck zu stellen. Von 22 Terminen dieser Anrufer fanden nur 9 statt. Nach einer Schulung am Gesprächsleitfaden und einer Bestätigung am Vortag stieg die Quote der gehaltenen Termine auf 15 von 20. Die Zahl der Termine sank, die Zahl der Termine im Kalender des Kunden stieg.
Worauf achten Sie, wenn die Agentur Kaltakquise macht?
Auf die Rahmenbedingungen im B2B und auf die Zusammenarbeit:
- Anrufe nur bei Unternehmen, nicht bei Privatpersonen
- Rechtsgrundlage der Ansprache geklärt, siehe Leitfaden Kaltakquise Recht, keine Rechtsberatung
- Gesprächsnotizen gehören Ihnen und liegen bei Vertragsende bei Ihnen
- Wöchentlicher Bericht mit allen Stufen
- Ansprechpartner in der Agentur mit Namen
Eine Übersicht zum Vorgehen finden Sie auf der Seite Kaltakquise-Agentur und im Vergleich Kaltakquise-Agentur auswählen.
Wann nicht: Wann passt eine Kaltakquise-Agentur nicht?
Wenn Ihre Zielgruppe aus unter 150 Firmen besteht, die Sie kennen, ist die eigene Ansprache stärker. Wenn Ihr Produkt nur im Fachgespräch mit Ihrem Experten Sinn ergibt, liefert ein externes Team dünne Gespräche. Auch wenn Sie die Termine nicht innerhalb von zwei Tagen bedienen können, verfallen sie. Und wer von der Agentur erwartet, dass sie das Angebot erst findet, bekommt zwei Monate Lernkurve statt Termine. Planen Sie zuerst ein Testprojekt.
Termine mit Kaufinteresse
Ihr Kalender voll mit Verkaufsterminen.
Wir übernehmen die Erstansprache, Ihr Vertrieb führt die Abschlussgespräche.
- Bei Ihnen bestätigt
- Beim Kunden bestätigt[2]
Wie hilft KRAUSS als Kaltakquise-Agentur?
Wir besetzen die vier Rollen und berichten wöchentlich. Zur Terminierung gehört die Seite Terminvereinbarung, zur Auslagerung als Ganzes die Seite Vertriebsoutsourcing. Begriffe klärt das Glossar unter Kaltakquise.
Häufig gestellte Fragen
Welche Preismodelle gibt es bei Kaltakquise-Agenturen?
Festhonorar, Honorar je Termin, Provision oder eine Mischung. Vergleichen Sie die Kosten je stattgefundenem Termin.
Wie läuft B2B-Vertrieb über eine Kaltakquise-Agentur?
Briefing, Testlauf, Betrieb mit wöchentlichem Bericht. Die Termine übernimmt Ihr Vertrieb mit Gesprächsnotizen.
Ist eine Agentur besser als ein eigenes Team?
Bei kleinen und schwankenden Mengen meist ja, ab etwa zwei ausgelasteten Stellen oft nicht mehr.
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